Reklamacje i zwroty

Większość zamówień realizowanych przez Lesens jest dokonywana przez przedsiębiorców. Zasady zwrotów i reklamacji zależą od statusu kupującego oraz charakteru zawartej umowy. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Zwroty w sprzedaży B2B

Lesens prowadzi sprzedaż przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców. W przypadku transakcji zawieranych przez przedsiębiorców, do których nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumenckiej, zakup dokonany przez internet nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu towaru w terminie 14 dni.

Zwrot pełnowartościowego towaru przez klienta B2B może zostać przyjęty przez Lesens wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu. Lesens może określić indywidualne warunki takiego zwrotu, w tym sposób i termin zwrotu, stan produktu oraz zasady rozliczenia.

Brak ustawowego prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień przedsiębiorcy wynikających z zawartej umowy ani praw przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową lub innych podstaw reklamacji.

Odstąpienie od umowy – konsumenci

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez internet, masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Z tego prawa mogą również korzystać przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi, jeżeli dana umowa jest związana z ich działalnością gospodarczą, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni liczony jest od dnia jego otrzymania. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego z nich.

Jak dokonać zwrotu?

Jeżeli jesteś uprawniony do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w wymaganym terminie. Możesz zrobić to w formie jednoznacznego oświadczenia, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@lesens.pl.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Lesens o odstąpieniu.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Bezpośredni koszt odesłania produktu do Lesens ponosi klient, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Stan zwracanego produktu

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Należy obchodzić się z nim z należytą ostrożnością i ograniczyć korzystanie z produktu do zakresu niezbędnego do zapoznania się z jego właściwościami.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a w wyniku takiego korzystania doszło do zmniejszenia jego wartości, Lesens może dochodzić odpowiedniej kwoty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których produkt wymaga dodatkowego czyszczenia, odnowienia, przepakowania, usunięcia śladów użytkowania lub innych czynności niezbędnych do przywrócenia go do stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż.

W przypadku niektórych produktów, ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu zapieczętowanego opakowania, jeżeli dany produkt objęty jest ustawowym wyjątkiem.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez uprawnionego klienta zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli została wybrana droższa metoda dostawy, zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej opcji dostępnej w naszej ofercie.

W przypadku uzgodnionego indywidualnie zwrotu B2B zasady rozliczenia są ustalane z klientem przed zaakceptowaniem zwrotu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, skontaktuj się z nami i opisz problem. Reklamacja jest odrębną procedurą od dobrowolnego zwrotu pełnowartościowego produktu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia lub inny dowód zakupu, nazwę produktu, opis stwierdzonego problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Reklamację możesz przesłać na adres biuro@lesens.pl lub skontaktować się z nami telefonicznie.

Reklamacje klientów B2B

W przypadku klientów B2B zakres odpowiedzialności Lesens, sposób rozpatrywania reklamacji oraz uprawnienia stron wynikają z zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

W przypadku stwierdzenia problemu z produktem prosimy o możliwie szybki kontakt. Pozwala to sprawnie ustalić przyczynę problemu oraz sposób jego rozwiązania.

Prawa konsumenta

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, którym w danym przypadku przysługuje ochrona konsumencka, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące niezgodności towaru z umową.

W zależności od sytuacji uprawniony klient może żądać m.in. naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Adres do korespondencji i zwrotów

LESENS POLSKA
ul. Oficerska 43
42-202 Częstochowa
Polska

E-mail: biuro@lesens.pl
Telefon: +48 34 365 79 73

Najczęściej zadawane pytania

Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W przypadku zwrotów B2B pozwoli nam to ustalić indywidualne warunki przyjęcia zwrotu. W przypadku reklamacji pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania i sprawnie przeprowadzić cały proces.