Regulamin sklepu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lesens, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odbioru osobistego, reklamacji oraz zwrotów. Lesens prowadzi sprzedaż przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców, a także obsługuje konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy Lesens prowadzony jest przez LESENS POLSKA, ul. Oficerska 43, 42-202 Częstochowa, NIP: 5732325394, REGON: 240871312, adres poczty elektronicznej: biuro@lesens.pl, tel. +48 34 365 79 73.

1.2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odbioru osobistego, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zasad obowiązujących przy sprzedaży B2B.

1.3. Sklep prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz osób fizycznych, jak i przedsiębiorców. Z uwagi na charakter działalności Lesens sprzedaż jest prowadzona przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców.

1.4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

1.5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

1.6. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Towarów, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści danej informacji wynika inaczej.

2. Definicje

2.1. Sklep – sklep internetowy Lesens prowadzony przez Sprzedawcę.

2.2. Sprzedawca – LESENS POLSKA, ul. Oficerska 43, 42-202 Częstochowa.

2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która dokonuje zakupu w Sklepie.

2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

2.6. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, któremu przepisy dotyczące ochrony konsumenckiej nie przyznają statusu konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2.7. Towar / Produkt – produkt prezentowany w Sklepie i mogący być przedmiotem umowy sprzedaży.

2.8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Towarów.

3. Sprzedaż B2B i zasady dotyczące przedsiębiorców

3.1. Lesens prowadzi sprzedaż przede wszystkim na rzecz przedsiębiorców dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

3.2. W przypadku Przedsiębiorcy, do którego nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumenckiej, zawarcie umowy za pośrednictwem Sklepu nie powoduje powstania ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

3.3. Sam fakt dokonania zakupu za pośrednictwem Internetu nie oznacza powstania po stronie Przedsiębiorcy prawa do zwrotu pełnowartościowego Towaru.

3.4. Zwrot pełnowartościowego Towaru przez Przedsiębiorcę może zostać przyjęty przez Lesens wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i zaakceptowaniu zwrotu przez Sprzedawcę.

3.5. W przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu B2B Lesens może określić indywidualne warunki jego realizacji, w szczególności termin zwrotu, stan i kompletność Towaru, sposób jego zabezpieczenia, koszty transportu oraz sposób rozliczenia należności.

3.6. Samo odesłanie Towaru przez Przedsiębiorcę bez wcześniejszej akceptacji Lesens nie oznacza przyjęcia zwrotu ani zobowiązania Sprzedawcy do dokonania zwrotu płatności.

3.7. Lesens może odmówić przyjęcia dobrowolnego zwrotu B2B, w szczególności w przypadku Towarów zamawianych indywidualnie, przygotowanych według specyfikacji Klienta, sprowadzanych na specjalne zamówienie, otwartych, używanych, niekompletnych, uszkodzonych lub posiadających cechy utrudniające ich dalszą sprzedaż.

3.8. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Przedsiębiorcy wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani uprawnień wynikających z zawartej umowy.

4. Zasady korzystania ze Sklepu

4.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

4.2. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym i umożliwiających prawidłową realizację Zamówienia.

4.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Zamówienia wynikający z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, jeżeli uniemożliwiają one jego prawidłową realizację.

4.4. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.

5. Składanie i realizacja Zamówień

5.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

5.2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towary, ich ilość, sposób dostawy oraz sposób płatności, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

5.3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie Towarów, kosztach dostawy oraz łącznej wartości Zamówienia.

5.4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w Zamówieniu.

5.5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania.

5.6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.

5.7. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu braku Towaru, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i – jeżeli została dokonana płatność – zwróci otrzymane środki w zakresie dotyczącym niezrealizowanego Zamówienia.

5.8. Standardowy czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych, chyba że przy Towarze lub podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.

5.9. W przypadku Towarów dostępnych w różnych terminach Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia sposobu realizacji Zamówienia.

6. Ceny i płatności

6.1. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6.2. Ceny podawane są w walucie wskazanej w Sklepie.

6.3. Koszt dostawy nie jest uwzględniony w cenie Towaru, chyba że informacja dotycząca konkretnego Towaru lub Zamówienia stanowi inaczej.

6.4. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

6.5. Łączna wartość Zamówienia obejmująca cenę Towarów oraz koszt dostawy jest prezentowana przed zawarciem umowy.

6.6. Klient może dokonać płatności przy wykorzystaniu metod płatności dostępnych w trakcie składania Zamówienia.

6.7. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy, wartości Zamówienia lub innych warunków wskazanych podczas jego składania.

6.8. Na zakupione Towary Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży, w szczególności paragon fiskalny lub fakturę VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Dostawa i odbiór osobisty

7.1. Towary mogą być dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej, przewoźnika lub transportem własnym Sprzedawcy, zgodnie z metodami dostawy dostępnymi przy składaniu Zamówienia.

7.2. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

7.3. Klient może również wybrać odbiór osobisty, jeżeli taka możliwość jest dostępna dla danego Zamówienia.

7.4. Odbiór osobisty odbywa się pod adresem:
ul. Oficerska 43
42-202 Częstochowa
w godzinach wskazanych na stronie Sklepu.

7.5. Przed odbiorem osobistym Klient powinien upewnić się, że Zamówienie jest przygotowane do odbioru.

7.6. W przypadku dostawy Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.

7.7. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki podczas transportu warto udokumentować, w szczególności poprzez wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz – jeżeli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

7.8. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Prawo odstąpienia od umowy – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

8.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

8.2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie Towaru.

8.3. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

8.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

8.5. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w dowolnej formie pozwalającej na jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od umowy. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej.

8.6. Oświadczenie można przesłać na adres Sprzedawcy: LESENS POLSKA, ul. Oficerska 43, 42-202 Częstochowa lub pocztą elektroniczną na adres: biuro@lesens.pl.

8.7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

8.8. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym – jeżeli przepisy tego wymagają – kosztu najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w Sklepie.

8.9. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy wybraną a najtańszą dostępną standardową metodą dostawy.

8.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru.

8.11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8.12. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

8.13. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązek poniesienia tego kosztu wynika z przepisów prawa.

8.14. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Wyłączenia prawa odstąpienia

9.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

9.2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku Towarów:

9.3. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Towaru prawo odstąpienia jest wyłączone lub ograniczone, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.

10. Stan zwracanego Towaru

10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

10.2. Korzystanie z Towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10.3. W szczególności może to dotyczyć sytuacji, w których Towar wymaga dodatkowego czyszczenia, odnowienia, przepakowania, usunięcia śladów użytkowania lub innych czynności niezbędnych do przywrócenia go do stanu umożliwiającego ponowną sprzedaż.

11. Reklamacje – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

11.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Towaru zgodnego z umową.

11.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, uprawniony Klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

11.3. W ramach reklamacji Klient może, zależnie od okoliczności i przepisów prawa, żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach określonych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

11.4. Reklamację można złożyć pocztą na adres: LESENS POLSKA, ul. Oficerska 43, 42-202 Częstochowa lub pocztą elektroniczną na adres: biuro@lesens.pl.

11.5. W reklamacji warto podać numer Zamówienia, dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

11.6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

12. Reklamacje przedsiębiorców B2B

12.1. W przypadku Przedsiębiorców, do których nie mają zastosowania przepisy dotyczące ochrony konsumenckiej, reklamacje rozpatrywane są na podstawie zawartej umowy oraz właściwych przepisów prawa.

12.2. Reklamacja dotycząca wady, niezgodności Towaru z umową lub innego problemu dotyczącego prawidłowości realizacji Zamówienia jest odrębną procedurą od dobrowolnego zwrotu pełnowartościowego Towaru.

12.3. Reklamację Przedsiębiorca może złożyć w szczególności drogą elektroniczną na adres biuro@lesens.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

12.4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz – w miarę możliwości – dokumentację pozwalającą na ocenę zgłoszenia.

12.5. W zależności od charakteru zgłoszenia Lesens może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, dokumenty lub umożliwienie oględzin Towaru.

12.6. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy może zostać ograniczona lub wyłączona na podstawie umowy stron.

13. Dobrowolna wymiana Towaru

13.1. Niezależnie od ustawowych uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Sprzedawca może umożliwić wymianę zakupionego Towaru na inny Towar dostępny w ofercie.

13.2. W przypadku Przedsiębiorcy wymiana pełnowartościowego Towaru ma charakter dobrowolny i wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

13.3. Sprzedawca może określić indywidualne warunki wymiany, w szczególności dotyczące stanu Towaru, terminów, kosztów transportu oraz ewentualnych różnic cenowych.

13.4. Dobrowolna procedura wymiany nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

14. Dane osobowe

14.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

14.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

14.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.

14.4. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług informatycznych oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe, w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.

15. Opinie i treści publikowane przez Klientów

15.1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii dotyczących Towarów lub usług, Klient powinien publikować treści zgodne z prawem i prawdziwe.

15.2. Zabronione jest publikowanie treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa chronione prawem.

15.3. Jeżeli Sklep prezentuje opinie konsumentów, informacje dotyczące sposobu ich pozyskiwania i weryfikacji są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

16.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych w obowiązujących przepisach.

16.2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwych instytucji ochrony konsumentów.

16.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązek udziału w określonej procedurze wynika z przepisów prawa.

17. Odpowiedzialność i postanowienia dotyczące przedsiębiorców

17.1. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

17.2. W przypadku Przedsiębiorców, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona lub wyłączona zgodnie z zawartą umową oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

17.3. W szczególności w stosunkach B2B strony mogą, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, odmiennie uregulować zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za Towar.

17.4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa.

18. Zmiany Regulaminu

18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:

18.2. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez udostępnienie jego nowej wersji w Sklepie.

18.3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów przed wejściem w życie zmiany.

18.4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

19. Postanowienia końcowe

19.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie.

19.2. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących te podmioty.

19.3. W przypadku Przedsiębiorców postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem charakteru stosunku B2B oraz przepisów prawa regulujących obrót między przedsiębiorcami.

19.4. Regulamin obowiązuje od dnia 18 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 18 sierpnia 2026 r. i znajduje zastosowanie do Zamówień składanych od tego dnia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.